El Sistema de Calidad de una Empresa

En la actualidad, el sistema de Calidad en una empresa constituye un factor de competitividad cada vez más importante. Para ser más competitivos, es necesario identificar y satisfacer las necesidades de los clientes al menor coste posible y, en este aspecto, un sistema de Calidad contribuye a lograr estos objetivos. Los elementos en los que se basa la implantación de sistemas de Calidad en una empresa son:

  • Orientación al cliente. Todos los sistemas de Calidad actuales tienen al cliente como eje central, ya que, en último término, es el cliente el que valora la Calidad de los productos/servicios que consume. Dos de las estrategias utilizadas en los sistemas de Calidad relacionadas con esta función son:

–Buen servicio de atención al cliente.