Mes: mayo 2015

Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias donde se realice una captura de tráfico utilizando un analizador de tráfico

Los analizadores del tráfico que conllevan un monitor de red muestran una serie de trazas que son muy útiles para los administradores de redes y muy especialmente para la detección de incidencias o mal funcionamiento de las redes. Como ya se dijo, …

Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias donde se realice una captura de tráfico utilizando un analizador de tráfico Leer más »

Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias donde se ponga de manifiesto

Se dispone de una gran cantidad de herramientas, tanto software como hardware para la gestión y la resolución de incidencias, que también sirven para la administración de las redes en general. Con estas herramientas, se trata de resolver el problema. En este …

Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias donde se ponga de manifiesto Leer más »

Descripción de la funcionalidad, criterios de utilización y ejemplificación de herramientas software de diagnóstico

Hasta ahora, se ha hecho un estudio de los problemas que puede haber de manera física, es decir, cuando hay problemas con el hardware, pero otra parte muy importante para la resolución de incidencias en redes es la parte software. Puede …

Descripción de la funcionalidad, criterios de utilización y ejemplificación de herramientas software de diagnóstico Leer más »

Descripción de la funcionalidad y criterios de utilización de herramientas hardware de diagnóstico

Cuando ocurre una Incidencia, se puede decir que es por muy distintas causas. Hay que saber por lo que es y de dónde viene la Incidencia. Pero también es muy importante saber distinguir si es posible que sea una Incidencia hardware …

Descripción de la funcionalidad y criterios de utilización de herramientas hardware de diagnóstico Leer más »

Descripción y ejemplificación del uso de los diagramas de causa/ efecto (Ishikawa) en la solución de problemas

El diagrama de causa/efecto es una de las herramientas que durante el último siglo han demostrado que facilitan el análisis de los problemas o incidencias y sus posibles causas en muy distintos ámbitos de aplicación, desde entornos o Procesos Industriales a …

Descripción y ejemplificación del uso de los diagramas de causa/ efecto (Ishikawa) en la solución de problemas Leer más »

Identificación y análisis de las distintas fases del proceso de resolución de incidencias

Cuando se notifica una Incidencia, se deben seguir una serie de pasos para tener una buena resolución. Así, se siguen las metodologías descritas en la gestión de incidencias para una mejor eficacia. Pero, dentro de estas, al recibir una Incidencia en …

Identificación y análisis de las distintas fases del proceso de resolución de incidencias Leer más »

Resolución de incidencias

Hasta ahora, se ha hablado de la parte teórica de la resolución de incidencias, la gestión de incidencias. Esta es una parte muy importante, porque gracias a la metodología se consigue un trabajo más eficiente y menos costoso para el cliente …

Resolución de incidencias Leer más »

Sistemas de gestión de incidencias

La gestión de incidencias incluye una serie de conceptos y procedimientos que permiten optimizar la resolución de los imprevistos que tienen lugar, en este caso, en la redes telemáticas. Sin embargo, hay que tener en cuenta que este tipo de procedimientos se …

Sistemas de gestión de incidencias Leer más »

Recomendaciones básicas de buenas prácticas

La gestión de incidencias se está extendiendo rápidamente, ya que han aparecido nuevas metodologías y manuales de buenas prácticas que han conseguido que este tipo de gestión sea bastante efectiva, ahorrando a las empresas tiempo y coste. Por ese motivo, …

Recomendaciones básicas de buenas prácticas Leer más »

Ejemplificación de indicadores y métricas

Para poder llevar a cabo toda la metodología descrita, en algún momento habrá que concretar cómo realizar las medidas y especificar los datos que se consideran importantes para poder establecer los SLA. Es por ello que se deben especificar una serie …

Ejemplificación de indicadores y métricas Leer más »