Los analizadores del tráfico que conllevan un monitor de red muestran una serie de trazas que son muy útiles para los administradores de redes y muy especialmente para la detección de incidencias o mal funcionamiento de las redes. Como ya se dijo,…
Mes: mayo 2015
Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias donde se ponga de manifiesto
Se dispone de una gran cantidad de herramientas, tanto software como hardware para la gestión y la resolución de incidencias, que también sirven para la administración de las redes en general. Con estas herramientas, se trata de resolver el problema. En este…
Descripción de la funcionalidad, criterios de utilización y ejemplificación de herramientas software de diagnóstico
Hasta ahora, se ha hecho un estudio de los problemas que puede haber de manera física, es decir, cuando hay problemas con el hardware, pero otra parte muy importante para la resolución de incidencias en redes es la parte software. Puede…
Descripción de la funcionalidad y criterios de utilización de herramientas hardware de diagnóstico
Cuando ocurre una Incidencia, se puede decir que es por muy distintas causas. Hay que saber por lo que es y de dónde viene la Incidencia. Pero también es muy importante saber distinguir si es posible que sea una Incidencia hardware…
Descripción y ejemplificación del uso de los diagramas de causa/ efecto (Ishikawa) en la solución de problemas
El diagrama de causa/efecto es una de las herramientas que durante el último siglo han demostrado que facilitan el análisis de los problemas o incidencias y sus posibles causas en muy distintos ámbitos de aplicación, desde entornos o Procesos Industriales a…
Identificación y análisis de las distintas fases del proceso de resolución de incidencias
Cuando se notifica una Incidencia, se deben seguir una serie de pasos para tener una buena resolución. Así, se siguen las metodologías descritas en la gestión de incidencias para una mejor eficacia. Pero, dentro de estas, al recibir una Incidencia en…
Resolución de incidencias
Hasta ahora, se ha hablado de la parte teórica de la resolución de incidencias, la gestión de incidencias. Esta es una parte muy importante, porque gracias a la metodología se consigue un trabajo más eficiente y menos costoso para el cliente…
Sistemas de gestión de incidencias
La gestión de incidencias incluye una serie de conceptos y procedimientos que permiten optimizar la resolución de los imprevistos que tienen lugar, en este caso, en la redes telemáticas. Sin embargo, hay que tener en cuenta que este tipo de procedimientos se…
Recomendaciones básicas de buenas prácticas
La gestión de incidencias se está extendiendo rápidamente, ya que han aparecido nuevas metodologías y manuales de buenas prácticas que han conseguido que este tipo de gestión sea bastante efectiva, ahorrando a las empresas tiempo y coste. Por ese motivo,…
Ejemplificación de indicadores y métricas
Para poder llevar a cabo toda la metodología descrita, en algún momento habrá que concretar cómo realizar las medidas y especificar los datos que se consideran importantes para poder establecer los SLA. Es por ello que se deben especificar una serie…
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